المساعدة والدعم

مركز المساعدة والدعم

نحن هنا لمساعدتك! ابحث عن إجابات لأسئلتك، واحصل على مساعدة في طلباتك، واحصل على جميع موارد الدعم التي تحتاجها.

روابط المساعدة السريعة

اتصل بفريق الدعم لدينا

ساعات خدمة العملاء:
من الإثنين إلى الجمعة: 9:00 صباحًا - 6:00 مساءً (حسب التوقيت القياسي الأسترالي)
السبت: 10:00 صباحًا - 4:00 مساءً (حسب التوقيت القياسي الأسترالي)
الأحد: مغلق

طرق الاتصال:

• البريد الإلكتروني: support@blarka.com (الرد خلال 24 ساعة)
• الدردشة المباشرة: متاحة خلال ساعات العمل
• نموذج الاتصال: تقديم طلب دعم

الأسئلة الشائعة

أسئلة الطلب والشحن:

س: كيف يمكنني تتبع طلبي؟
ج: ستتلقى رقم تتبع عبر البريد الإلكتروني بمجرد شحن طلبك. استخدم هذا الرقم على موقع شريك الشحن الخاص بنا لمتابعة شحنتك.

س: هل يمكنني تغيير أو إلغاء طلبي؟
ج: يمكن تعديل الطلبات أو إلغاؤها خلال ساعتين من تقديمها. تواصل معنا فورًا للمساعدة.

س: هل تقدمون خدمة الشحن الدولي؟
ج: نعم، نشحن إلى معظم دول العالم. تختلف تكاليف الشحن ومواعيد التسليم باختلاف الوجهة.

الإرجاع والاستبدال:

س: ما هي سياسة الإرجاع الخاصة بك؟
ج: نقبل الإرجاع خلال 30 يومًا من تاريخ التسليم للمنتجات غير المستخدمة بحالتها الأصلية. اطلع على سياسة الإرجاع الكاملة .

س: كيف أبدأ عملية الإرجاع؟
ج: اتصل بفريق خدمة العملاء لدينا برقم طلبك، وسنرشدك خلال العملية.

أسئلة حول المنتج:

س: كيف أجد الحجم المناسب؟
أ: استخدم أدلة المقاسات الشاملة لدينا ومخططات مقاسات الملحقات للحصول على قياسات دقيقة.

س: كيف يجب أن أعتني بمنتجاتي؟
ج: اتبع تعليمات العناية التفصيلية الخاصة بنا للحفاظ على جودة المنتج وطول عمره.

دعم الحساب

إنشاء حساب:

• سجل مجانًا لتتبع الطلبات وكسب المكافآت
• إدارة عناوينك وطرق الدفع
• عرض سجل الطلبات وتتبع الشحنات

برنامج الولاء:

• اكسب نقاطًا مع كل عملية شراء
• استرداد المكافآت والخصومات الحصرية
• الوصول إلى المبيعات والإصدارات المبكرة المخصصة للأعضاء فقط

تعرف على المزيد حول برنامج المكافآت لدينا.

الدعم الفني

مشاكل الموقع:

• مسح ذاكرة التخزين المؤقت وملفات تعريف الارتباط للمتصفح الخاص بك
• حاول استخدام متصفح أو جهاز مختلف
• تأكد من تمكين JavaScript
• تحقق من اتصالك بالإنترنت

دعم تطبيقات الهاتف المحمول:

• التحديث إلى أحدث إصدار من التطبيق
• أعد تشغيل جهازك
• التحقق من أذونات التطبيق
• اتصل بالدعم إذا استمرت المشكلات

دعم الدفع

طرق الدفع المقبولة:

• بطاقات الائتمان الرئيسية (فيزا، ماستركارد، أمريكان إكسبريس)
• باي بال والمحافظ الرقمية
• خيارات الشراء الآن والدفع لاحقًا
• بطاقات الهدايا ورصيد المتجر

مشاكل الدفع:

• التحقق من تطابق عنوان الفاتورة مع معلومات البطاقة
• التحقق من تاريخ انتهاء صلاحية البطاقة والرمز الأمني
• تأكد من وجود أموال كافية أو حد ائتماني
• اتصل بالبنك الخاص بك إذا تم رفض الدفع

الأمان والخصوصية

أمنكم هو أولويتنا:

• جميع المعاملات مشفرة وآمنة
• نحن لا نخزن معلومات الدفع الكاملة أبدًا
• البيانات الشخصية محمية وفقًا لقوانين الخصوصية
• الإبلاغ عن أي نشاط مشبوه على الفور

الملاحظات والاقتراحات

نقدّر ملاحظاتكم! ساعدونا على التحسين من خلال:

• ترك مراجعات المنتج بعد الشراء
• مشاركة تجربة التسوق الخاصة بك
• اقتراح منتجات أو ميزات جديدة
• الإبلاغ عن أي مشاكل أو مخاوف

هل ما زلت بحاجة للمساعدة؟ فريق خدمة العملاء لدينا جاهز لمساعدتك. تواصل معنا وسنرد عليك في أقرب وقت ممكن!